פֿאַר רוף צענטערס – פֿאַרבינדט אייערע ווײַט אַגענטן
• איבערבליק
דורכאויס דער קאוויד-19 פאנדעמיע, איז עס נישט גרינג פאר קאל-צענטערס צו פארזעצן די נארמאלע אפעראציעס. די אגענטן זענען מער געאגראפיש פארשפרייט ווייל רוב פון זיי מוזן ארבעטן פון שטוב. די VoIP טעכנאלאגיע ערמעגליכט אייך צו איבערקומען דעם שטערונג, צו צושטעלן א שטארקע סעט פון סערוויסעס ווי געווענליך און אויפהאלטן אייער פירמע'ס רעפוטאציע. דא זענען עטליכע פראקטיקעס וואס קענען אייך העלפן.
• אריינקומענדיקע רוף
סאָפֿטפֿאָן (SIP באַזירט) איז אָן ספק דאָס וויכטיקסטע געצייַג פֿאַר אייערע ווײַט־אַגענטן. אין פֿאַרגלײַך מיט אַנדערע וועגן, איז אינסטאַלירן סאָפֿטפֿאָנען אויף קאָמפּיוטערס גרינגער, און טעכניקער קענען העלפֿן מיט דעם פּראָצעדור דורך ווײַט־דעסקטאַפּ געצייַגן. צוגרייטן אַן אינסטאַלאַציע־פֿירער פֿאַר די ווײַט־אַגענטן און אויך אַ ביסל געדולד.
די דעסקטאַפּ IP טעלעפאָנען קענען אויך געשיקט ווערן צו אַגענטן' לאָקאַציעס, אָבער מאַכט זיכער אַז די קאָנפיגוראַציעס זענען שוין געטאָן אויף די טעלעפאָנען ווייל אַגענטן זענען נישט טעכנישע פּראָפעסיאָנאַלן. איצט שטיצן הויפּט SIP סערווערס אָדער IP PBXs די אויטאָמאַטישע פּראָוויזשאַנינג פֿונקציע, וואָס קען מאַכן די זאַכן גרינגער ווי פריער.
די סאָפטפאָונז אדער IP טעלעפאָנען קענען געוויינטלעך רעגיסטרירט ווערן ווי ווייטערע SIP עקסטענשאַנז צו אייער הויפּט SIP סערווער אין הויפּטקוואַרטיר פון קאָל צענטער דורך VPN אדער DDNS (דינאַמיש דאָמעין נאָמען סיסטעם). די אַגענטן קענען האַלטן זייערע אָריגינעלע עקסטענשאַנז און באַניצער געוווינהייטן. דערווייל, דאַרפן עטלעכע סעטטינגס געמאַכט ווערן אויף אייער פיירוואַל/ראַוטער ווי פּאָרט פאָרווערדינג אאז"וו, וואָס ברענגען זיכערהייט טרעץ, אַ פּראָבלעם קען נישט איגנאָרירט ווערן.
כדי צו ערלייכטערן אריינקומענדיקע ווייטערע סאָפטפאָון און IP טעלעפאָן צוטריט, איז סעסיע גרענעץ קאָנטראָללער (SBC) אַ שליסל קאָמפּאָנענט פון דעם סיסטעם, וואָס קען ווערן דיפּלויד ביים ברעג פון דעם קאָל צענטער נעץ. ווען אַן SBC ווערט דיפּלויד, קען אַלע VoIP-פֿאַרבונדענע טראַפיק (סיי סיגנאַלינג און סיי מעדיע) ווערן גערוטעד פֿון די סאָפטפאָונז אָדער IP טעלעפֿאָנען איבערן עפֿנטלעכן אינטערנעט צום SBC, וואָס גאַראַנטירט אַז אַלע אריינקומענדיקע / אַרויסגייענדיקע VoIP טראַפיק ווערט קערפֿול קאָנטראָלירט דורך דעם קאָל צענטער.
שליסל פונקציעס דורכגעפירט דורך SBC אַרייַננעמען
פאַרוואַלטן SIP ענדפּונקטן: SBC אַקט ווי אַ פּראָקסי סערווער פון UC/IPPBXs, אַלע SIP-פֿאַרבונדענע סיגנאַלינג מעסעדזשעס מוזן ווערן אנגענומען און פאָרווערדעד דורך SBC. למשל, בשעת אַ סאָפֿטפאָון פּרוּווט זיך רעגיסטרירן צו אַ ווײַטן IPPBX, קען אַן אומלעגאַלע IP/דאָמעין נאָמען אָדער SIP חשבון זײַן אַרײַנגערעכנט אין דעם SIP כעדער, אַזוי וועט אַ SIP רעגיסטראַציע בקשה נישט ווערן פאָרווערדעד צו IPPBX און וועט נישט ווערן צוגעלייגט אומלעגאַלע IP/דאָמעין צו דער שוואַרצער ליסטע.
NAT טראַווערסאַל, צו דורכפירן מאַפּינג צווישן דעם פּריוואַטן IP אַדרעסירונג פּלאַץ און דעם עפנטלעכן אינטערנעט.
קוואַליטעט פון סערוויס, אַרייַנגערעכנט פּריאָריטיזירן טראַפיק פלאָוז באזירט אויף ToS/DSCP סעטטינגס און באַנדווידט פאַרוואַלטונג. SBC QoS איז די מעגלעכקייט צו פּריאָריטיזירן, באַגרענעצן און אָפּטימיזירן סעסיעס אין פאַקטיש צייט.
אויך, SBC אָפפערט פֿאַרשידענע פֿעיִטשערז צו גאַראַנטירן זיכערהייט ווי DoS/DDoS שוץ, טאָפּאָלאָגיע באַהאַלטן, SIP TLS / SRTP ענקריפּשאַן עטק., באַשיצט די קאָל צענטערס פֿון אַטאַקעס. דערצו, SBC אָפפערט SIP אינטעראָפּעראַביליטי, טראַנסקאָדירונג און מעדיע מאַניפּולאַציע קייפּאַבילאַטיז צו פֿאַרגרעסערן די קאָנעקטיוויטי פֿון די קאָל צענטער סיסטעם.
פֿאַר אַ קאָל-צענטער וואָס וויל נישט נוצן SBCs, איז די אַלטערנאַטיווע צו פֿאַרלאָזן זיך אויף VPN פֿאַרבינדונגען צווישן דעם היים און ווײַטן קאָל-צענטער. דער צוגאַנג רעדוצירט די קאַפּאַציטעט פֿון דעם VPN סערווער, אָבער קען זײַן גענוג אין געוויסע סצענאַרן; כאָטש דער VPN סערווער פֿירט אויס זיכערהייט און NAT טראַווערסאַל פֿונקציעס, דערלויבט ער נישט צו פּריאָריטיזירן VoIP טראַפֿיק און איז טיפּיש טײַערער צו פֿאַרוואַלטן.
• ארויסגייענדיקע רוף
פֿאַר אַרויסגייענדיקע רופן, ניצט פשוט די אַגענטן'ס מאָביל טעלעפאָנען. קאָנפיגורירט דעם אַגענט'ס מאָביל טעלעפאָן ווי אַן עקסטענשאַן. ווען דער אַגענט מאַכט אַרויסגייענדיקע רופן דורך סאָפטפאָון, וועט דער SIP סערווער אידענטיפיצירן אַז דאָס איז אַ מאָביל טעלעפאָן עקסטענשאַן, און ערשט אָנהייבן אַ רוף צו דער מאָביל טעלעפאָן נומער דורך VoIP מעדיע גייטוויי פארבונדן צו PSTN. נאָכדעם וואָס דער אַגענט'ס מאָביל טעלעפאָן קומט דורך, וועט דער SIP סערווער אָנהייבן דעם רוף צום קונה. אויף דעם וועג איז די קונה דערפאַרונג די זעלבע. די לייזונג דאַרף טאָפּלטע PSTN רעסורסן, וואָס אַרויסגייענדיקע רוף צענטערס האָבן געוויינטלעך גענוג צוגרייטונגען.
• פֿאַרבינדן זיך מיט סערוויס פּראַוויידערז
SBC מיט פארגעשריטענע רוף רוטינג פֿעיִקייטן, קען פֿאַרבינדן און פאַרוואַלטן קייפל אַרײַנקומענדיקע און אַוטקומענדיקע SIP טרונק פּראַוויידערז. דערצו, קענען צוויי SBCs (1+1 רעדונדאַנסי) אויפֿגעשטעלט ווערן צו ענשור הויך פֿאַרפֿיגבאַרקייט.
צו פארבינדן זיך מיט PSTN, איז E1 VoIP גייטווייז די ריכטיגע אפציע. די הויך-דענסיטי E1 גייטווייז ווי די CASHLY MTG סעריע דידזשיטאל VoIP גייטווייז מיט ביז 63 E1s, SS7 און זייער קאנקורענט-פעהיגע פרייזן, גאראנטירן גענוג טרונק רעסורסן ווען עס זענען גרויסע טראפיקן, צו צושטעלן נישט-פארשפרעכנדע סערוויסעס צו קאל-צענטער קאסטומערס.
ארבעט-פון-היים, אדער ווייטע אגענטן, קאל-צענטערס ווערן שנעל אנגענומען מיט די לעצטע טעכנאלאגיע צו האלטן בייגיקייט, נישט נאר פאר די ספעציעלע צייט. פאר די קאל-צענטערס וואס צושטעלן קאסטומער סערוויס איבער פארשידענע צייט זאנעס, קענען ווייטע קאל-צענטערס צושטעלן פולע קאווערידזש אן צו דארפן שטעלן ארבייטער אויף פארשידענע שיפטן. זייט גרייט יעצט!
